Softphone là gì? Tìm hiểu tất tần tật về các phần mềm softphone

Sử dụng Softphone giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi quan trọng nào bởi họ có thể kết nối với khách hàng trên nhiều thiết bị. 

Một thống kê cho biết một trong những nguyên nhân khiến khách hàng thất vọng trước các doanh nghiệp chính là việc không thể nói chuyện với nhân viên hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại. Trước nhu cầu đó, Softphone ra đời và dần được các doanh nghiệp ưa chuộng. Cùng tìm hiểu về phần mềm này cùng ODS qua bài viết sau bạn nhé.

Softphone là gì?

Không cần phần cứng, bạn vẫn có thể thực hiện cuộc gọi dễ dàng.

Softphone là một phần quan trọng của phần mềm mô phỏng điện thoại. Phần mềm này cho phép khách hàng thực hiện, nhận và quản lý các cuộc gọi thông qua mạng Internet. Các cuộc gọi có thể thực hiện qua điện thoại di động, máy tính cố định hoặc Laptop, máy tính bảng có kết nối Internet…

Cụ thể, Softphone cho phép người dùng thực hiện dễ dàng, linh hoạt các cuộc gọi qua dịch vụ VoIP, dịch vụ tổng đài ảo mà không cần phần cứng. Đây là một xu hướng kết nối, lưu chuyển thông tin liên lạc nhanh chóng, phổ biến hiện nay. Không chỉ dùng để gọi thoại, một số phần mềm Softphone còn có thể hỗ trợ bạn thực hiện các cuộc gọi Video.

Ưu và nhược điểm khi sử dụng các phần mềm Softphone

Ưu điểm: 

Sử dụng Softphone giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Một trong những ưu điểm nổi trội khi sử dụng các phần mềm Softphone là tiết kiệm chi phí. Đặc biệt, khi doanh nghiệp đã có sẵn nhà cung cấp thoại qua IP thì việc bổ sung thêm Softphone sẽ không tốn kém. Ngoài ra, các ứng dụng Softphone độc lập cũng thường chỉ có giá không quá 50 USD mỗi tháng mà thôi.

Thêm vào đó, bạn sẽ không cần phải trả phí cho các tính năng bổ sung và phần cứng phòng họp đắt tiền vì Softphone được trang bị để xử lý các cuộc gọi hội nghị bằng âm thanh và truyền hình. 

Ngoài tiết kiệm chi phí, Softphone còn:

• Có giao diện trực quan, dễ sử dụng;
• Hoạt động chỉ với phần cứng hiện có;
• Có khả năng tương thích với nhiều trình duyệt và thiết bị khác nhau;
• Không yêu cầu có đường dây điện thoại chuyên dụng;
• Cấu trúc định giá theo tầng chi phí thấp, thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ, mới thành lập;
• Linh hoạt về vị trí địa lý;
• Nâng cấp và cài đặt phần mềm dễ dàng; quá trình thiết lập nhanh chóng;
• Tích hợp phần mềm CRM;
• Cải thiện khả năng cộng tác nhóm;
• Tăng tính riêng tư cho số điện thoại;
• Khả năng thêm đường dây điện thoại thông qua cổng trực tuyến;
• Dịch vụ khách hàng hợp lý;
• Khả năng gọi Video từ mọi thiết bị.

Nhược điểm khi sử dụng các phần mềm Softphone

Muốn dùng phần mềm này bắt buộc phải có kết nối Internet.

Nhược điểm lớn nhất của phần mềm Softphone đó là hoạt động phụ thuộc hoàn toàn vào kết nối Internet. Điều này được hiểu là khi có sự cố như mất điện, bão, băng thông không đủ xảy ra sẽ ảnh hưởng đến chất lượng âm thanh và tính khả dụng tổng thể. Vì nguyên nhân này, nhiều doanh nghiệp phải trang bị thêm một hệ thống điện thoại truyền thống để dự phòng.

Điều thứ hai, đó là hầu hết các nhà cung cấp giao thức thoại qua Internet đều đã bao gồm các tính năng của Softphone. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải chi trả một khoản chi phí trả trước. Mặc dù vậy, dịch vụ này sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí hoạt động kinh doanh tổng thể trong dài hạn.

Các phần mềm Softphone phổ biến nhất hiện nay

Jitsi là một trong những phần mềm Softphone phổ biến hiện nay.

Bạn có thể tham khảo một số phần mềm Softphone phổ biến nhất hiện nay, bao gồm:

X-Lite Counterpath: là một softphone vô cùng phổ biến, hỗ trợ nhiều codecs và bản hội nghị truyền hình chạy trên máy tính bàn. Nó bao gồm các tính năng gọi cơ bản, tin nhắn tức thì và Presence có sẵn, hỗ trợ cả Voice và Video. Ngoài ra, phần mềm này tương thích với hầu hết các tổng đài IP.

Jitsi: có dạng nguồn mở. Nó hỗ trợ cả Voice và Video. Đặc biệt, cuộc gọi Video có bảo mật, đàm thoại, chat, Desktop Sharing, File Transfer. Phần mềm có khả năng hỗ trợ nhiều hệ điều hành như: MS Windows, Mac, Linux và các mạng IM.

Zoiper: Phần mềm Softphone này sử dụng ít bộ nhớ và CPU giúp tăng chất lượng cuộc gọi. Nó có khả năng hỗ trợ Audio, Video, Fax, Presence và tin nhắn tức thì đồng thời tương thích với nhiều tổng đài IP hiện nay.

Zycoo Coocall: là Softphone miễn phí chạy trên Android và IOS, tích hợp với tổng đài IP Zycoo. Phần mềm này cho phép ghi âm cuộc gọi, thông báo với người dùng khi có cuộc gọi tới, chuyển cuộc gọi tới số trong danh bạ, tính năng thoại hội nghị và hộp thư thoại.

Trên đây là những thông tin hữu ích về Softphone. Nhờ những ưu điểm nổi bật mà phần mềm này hiện đang được rất nhiều doanh nghiệp ưa chuộng.