Công cụ giúp doanh nghiệp tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả
Sử dụng một số công cụ như Email Marketing, CRM, hệ thống quản lý cuộc gọi, đặc biệt là tổng đài ảo sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì lượng khách hàng hiện tại và kết nối với khách hàng tiềm năng, từ đó giúp tăng doanh thu hiệu quả. Tuy nhiên, với nhu cầu ngày càng cao và khắt khe của người tiêu dùng, các doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của mình. Bởi vậy, sử dụng các công cụ giúp tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng rất cần thiết đối với doanh nghiệp thời đại mới.
Hệ thống quản lý và gửi email tự động (Email Marketing)
Email Marketing là công cụ tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp nên sử dụng.
Email Marketing là hình thức gửi Email tự động với nội dung về thông tin, bán hàng, tiếp thị hoặc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mình mong muốn. Nếu doanh nghiệp có hệ thống gửi thư cảm ơn, xác nhận đơn hàng, chương trình khuyến mại… qua Email có thể gây ấn tượng tốt với khách hàng và làm tăng khả năng quay lại mua hàng trong những lần tiếp theo.
Chức năng của Email Marketing bao gồm:
- Quản lý danh sách Email một cách cụ thể, rõ ràng. Công cụ này có khả năng phân loại Email theo nguồn gốc, địa lý, giới tính, độ tuổi, công việc…
- Theo dõi và báo cáo các thông số như: tỷ lệ Email vào Inbox, tỷ lệ mở Email, tỷ lệ Click, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ tương tác của khách hàng.
- Tự động gửi và phản hồi Email một cách chính xác và nhanh chóng.
- Đa dạng các mẫu Email.
Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
Sử dụng phần mềm CRM phù hợp giúp tăng doanh thu bán hàng.
Công cụ quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng trong các chiến lược Marketing. Không chỉ quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả, CRM ngày nay còn giúp tự động hóa Marketing, quản lý nhân sự,….cho doanh nghiệp.
CRM cho phép bạn thu thập, phân tích, chỉnh sửa và lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Cụ thể hơn, phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp. Từ đó, nâng cao hiệu suất hoạt động và làm tăng doanh số. Công cụ này giúp duy trì giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng, cuối cùng là thúc đẩy doanh thu.
Hệ thống quản lý cuộc gọi
Hệ thống quản lý cuộc gọi là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý tất cả các cuộc gọi đến, đi, đồng thời ghi âm lại tất cả các cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng. Điều này giúp ích trong việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Tổng đài ảo tiết kiệm CloudFone – Chăm sóc khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp
Đăng ký sử dụng tổng đài ảo Cloudfone để được hưởng các ưu đãi đặc biệt.
Cuối cùng, công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả đó là tổng đài ảo tiết kiệm CloudFone. Đây là hệ thống tổng đài thông minh sở hữu nhiều tính năng ưu việt như:
- Tích hợp tính năng quản lý cuộc gọi.
- Liên kết với Quản lý dữ liệu khách hàng CRM.
- Tích hợp Voice Brandname và Microsoft Teams.
- Tích hợp Monitor dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365.
- Đa dạng các mẫu lời chào tổng đài (IVR).
- Được xây dựng trên nền tảng ảo hoá điện toán đám mây và công nghệ lưu trữ phân tán của Microsoft.
- Dựa trên nhân/lõi Asterisk, được việt hoá 100% để phù hợp với văn hoá Doanh Nghiệp Việt Nam.
- Tích hợp hệ thống tường lửa thông minh ngăn chặn các truy cập trái phép.
- Mã hoá truyền tín hiệu thoại TLS để phòng tránh nghe trộm hoặc giả mạo.
- Mã hóa file ghi âm AES 256 bit đảm bảo nội dung thoại không bị xâm phạm.
Nhờ được tích hợp những tính năng vượt trội kể trên, tổng đài ảo tiết kiệm CloudFone giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và Telesales hiệu quả. Vậy thì bạn còn chần chờ gì nữa mà không đăng ký sử dụng tổng đài ảo của ODS ngay từ hôm nay để được hưởng ưu đãi đặc biệt ngay nhé.
