CLOUDFONE TÍCH HỢP ZALO OA – GIẢI PHÁP KẾT NỐI KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ
Giải pháp CloudFone tích hợp Zalo OA giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến hàng triệu khách hàng tiềm năng trên Zalo và tiết kiệm cước phí hiệu quả.
1. CloudFone tích hợp Zalo OA là gì?
Tổng đài ảo tiết kiệm CloudFone tích hợp Zalo OA
Zalo Official Account (còn được viết tắt là Zalo OA) là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo. Zalo OA được tạo ra nhằm mục đích liên kết, truyền tải những thông tin hữu ích từ sản phẩm đến khách hàng. Có thể hiểu đơn giản, tài khoản Zalo OA giống như Fanpage Facebook, được tạo ra với mục đích kinh doanh, trao đổi cùng khách hàng.
Hiểu được lợi ích của Zalo OA, Công ty Cổ phần ODS đã nghiên cứu và tích hợp thành công tổng đài ảo tiết kiệm CloudFone vào Zalo OA. Qua đó, giúp doanh nghiệp có thể mở rộng kênh liên hệ và tiếp cận đến nhóm khách hàng tiềm năng trên Zalo một cách dễ dàng hơn.
2. Những lợi ích khi Doanh nghiệp tích hợp CloudFone vào Zalo OA
Thực hiện/ tiếp nhận cuộc gọi nhanh chóng
Doanh nghiệp dễ dàng thực hiện/ tiếp nhận cuộc gọi với CloudFone
Khách hàng quan tâm sản phẩm/ dịch vụ của Doanh nghiệp, chỉ cần bấm nút “Gọi” ở màn hình Zalo OA là ngay lập tức được kết nối đến doanh nghiệp, không cần phải tìm kiếm hoặc nhớ số hotline.
Ngược lại Doanh nghiệp sử dụng tổng đài CloudFone có thể tiếp nhận cuộc gọi ở bất cứ nơi đâu và bất kỳ thiết bị gì, khi người dùng Zalo thực hiện cuộc gọi vào tổng đài.
Tiết kiệm cước phí và chuyển cuộc gọi linh hoạt
Tất cả cuộc gọi thực hiện giữa Zalo OA Doanh nghiệp và Zalo khách hàng được hoàn toàn miễn phí. Trong trường hợp khách hàng không online Zalo, hệ thống sẽ tự động chuyển sang cuộc gọi viễn thông bình thường. Vì vậy, Doanh nghiệp không phải lo ngại về vấn đề mất kết nối khi khách hàng đang offline.
Tiếp cận tập khách hàng tiềm năng trên Zalo
CloudFone giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến hàng triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, kể cả những khách hàng chưa nhấn “Quan tâm” Zalo OA Doanh nghiệp.
Quảng bá thương hiệu
Khách hàng sẽ thấy được tên thương hiệu khi Doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi từ tổng đài đến người dùng Zalo. Qua đó giúp tăng tỷ lệ tin cậy, tăng tỷ lệ bắt máy và đáp ứng Nghị định 91 của Chính phủ về chống cuộc gọi rác, tin nhắn rác.
Kể cả khi khách hàng thay đổi số điện thoại, tên thương hiệu Doanh nghiệp vẫn hiển thị giúp việc nhận diện và kết nối được liền mạch, thông suốt.
Trang quản trị tiếng Việt thống kê, báo cáo chi tiết lịch sử cuộc gọi
Một trong những ưu điểm lớn nhất của giải pháp CloudFone tích hợp Zalo OA chính là trang quản trị được hiển thị hoàn toàn bằng Tiếng Việt với giao diện trực quan, thao tác dễ dàng, phân quyền theo cấp quản lý.
Doanh nghiệp sẽ xem được thống kê, báo cáo chi tiết về các cuộc gọi đến/đi. Đồng thời, cho phép người quản lý có thể nghe lại ghi âm các cuộc gọi dễ dàng. Thông qua những nội dung này, Doanh nghiệp sẽ kịp thời điều chỉnh chất lượng sản phẩm/ dịch vụ hoặc nghiệp vụ tư vấn của nhân viên nhằm mang đến khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
3. Doanh nghiệp có nên áp dụng giải pháp CloudFone tích hợp Zalo OA?
Theo số liệu báo cáo hết quý 4/2022 từ MMA Việt Nam và Decision Lab, Zalo tiếp tục là ứng dụng nhắn tin được sử dụng nhiều nhất Việt Nam năm 2022. Có thể làm một phép so sánh tương đối, kết thúc năm 2022, dân số của Việt Nam là 99,46 triệu người, trong khi đó, Zalo công bố có 74 triệu người dùng thường xuyên, như vậy, ước tính, người dùng Zalo chiếm tới hơn 74% dân số nước ta.
Do đó, thật đáng tiếc nếu như Doanh nghiệp không biết tận dụng mảnh đất màu mỡ này để kết nối và mở rộng tập khách hàng tiềm năng, từ giới thiệu sản phẩm, tư vấn bán hàng cho đến chương trình ưu đãi đều có thể trao đổi cùng khách hàng qua Zalo. Như vậy có thể thấy, Doanh nghiệp tích hợp Tổng đài ảo tiết kiệm CloudFone vào Zalo OA không những giúp tiết kiệm cước phí mà còn tăng cường quảng bá thương hiệu và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
